景区服务人员工作态度_景区服务人员工作态度描述

1.如何看待西安一景区要求残疾人展示残疾部位这件事？

2.关于八达岭景区售票员看不理客一事，你有何看法？

3.在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

一、八达岭长城票务员不理游客原因

据悉一媒体报道八达岭长城索道售票口工作人员面前摆着一个手机，她由于年龄大，下午睡着了，所以在游客询问有关事项时候，置之不理。目前票务中心领导对这名工作人员进行批评教育。

二、本人对她这种工作态度评价

这名工作人员是女同志，岁数大了，就睡着了，这是一种不负责任工作状态，既然是在工作，就应该打起精神来，认真倾听游客要求。在游客问了好几次后，她刚缓过神来，这是一种什么状态。

如果在隧道这个地方反生了危险状况，就她这种工作状态，能当时就解决问题吗？希望她吸取经验和教训好好工作。

另外，游客中心也要经常监督票务人员工作状态，她在这里工作，冬天人不多，很可能就睡着了，如果经常有人提个醒，她也不会处于这种工作状态。

如果她年龄大了，不适合这种工作，那就调离工作岗位，毕竟这个岗位也很关键，如果发生特殊，这样人也处理不了，会给景区带来麻烦。

三、培养工作人员爱岗敬业精神

有句话讲得好?干一行爱一行?，既然从事这个岗位，就要立足岗位给游客提供优质服务。景区管理者要经常性开展职业道德教育，让身边优秀工作人员影响他们。建议景区每年评选一些优秀职工，给予一定物质和精神奖励。另外，对影响景区形象工作人员要进行批评教育和罚款，让他们以后不要再犯同样错误。

八达岭长城代表着北京形象，作为工作人员一言一行要讲文明、懂礼貌，为游客提供优质服务，树立良好形象。

总之，已经发生，希望有关部门引起重视，努力提升工作人员服务水平，为广大游客提供一个优质旅游环境。

如何看待西安一景区要求残疾人展示残疾部位这件事？

有很多人他们都会在自己非常空闲的时候想要去进行旅游，放松自己的心情。用旅游去进行放松这个效果，其实还是挺不错的。但是有的时候我们总是会遇见各种各样的人，导致自己的心情特别差。2020年11月16日，山西有一位女子，她在平遥去进行游玩的时候，却被店员冤枉，自己偷东西。这位女士觉得非常的无语，当时不仅冤枉他偷东西，而且店员还殴打她，造成了她面部出现损伤的情况。

目前她已经前往医院进行治疗，相关的负责人也对这个店员进行处理，目前事情还在调查之中。当时这位女子在店里面进行买东西的时候，她问了价格，但是却没有购买物品，于是就想准备离开了。没想到店里面的店员却觉得这名女子摆放的位置不对，于是就对这名女子开始进行辱骂，而且还有了很大的肢体冲突。当时有旁边一位店家没有看清楚，究竟是怎么回事？

所以才跟着一块儿去帮忙殴打这位女子，导致这位女子受伤的情况。因为警方正在处理这件事情，也没有向社会进行通报，她们双方正在进行协商。其实我们在旅游的时候难免不会去那些店面去进行观看，如果去观看的话，也不一定要买。有很多东西别人仔细看了看，觉得不是特别好，就不会进行购买也是很正常的。作为店家应该文明的营业，看到顾客不买东西的时候，应该向顾客进行介绍。

如果顾客真的不买的话，也没有很大的问题。没有必要抓着这个顾客不放，他们自由买卖，是自己的想法。如果强加在他们身上的话，对于顾客来说，买回来的东西也非常的不喜欢。这位店员可以说是非常过分了，别人没有将他的东西把放到原处，就对他人大打出手，这种行为简直是非常无礼。不知道店家是怎么聘请这个店员，让她在店里面进行营业的。

如果每一个顾客在店里面都要购买物品的话，那么这么多的家店，岂不是都要发财了？旁边的店员也非常没有素质，在看见他人跟店员进行争吵之后，没有了解情况，去进行制止，反而去合起伙来殴打游客。这种行为实在是不可取，警方了解到事情之后，一定要严惩这两个人，让她们注意自己的行为。

关于八达岭景区售票员看不理客一事，你有何看法？

西安一景区要求残疾人展示残疾部位，这是一种不尊重人的表现，不应该区别对待残疾人。近日有网友投诉称，去西安一景区游玩，出示了、残疾证，却被门口检票处的工作人员阻拦，要求拿残疾证的人展示其本人残疾部位。并且工作人员态度强硬，十分不礼貌。据悉景区工作人员并未按照规定统一着装，穿着统一工作制服，且并不能出示工作证件。游客希望景区工作人员出示工作证件，却遭到工作人员的拒绝，随后，游客向景区中心投诉，并未得到一个满意的结果。

在我国旅游行业是一个社会关心性问题。从最开始黑导游的天价导游费，到各种旅行团中的消费，然后到今天的游客向景区投诉。游客和旅游从业者的矛盾是各个方面的。旅游行业带动的不仅仅是当地的价值收益，就业增长，品牌价值。而对于一座有历史的城市，更是人类文明的延伸。

西安作为我国古都之一。曾被评为宜居影响力城市，全国文明城市。曾沉淀过十三个朝代的文化，曾有?长安自古帝王都?的美称。吸引了中外大批游客参观。西安是一座历史沉淀过后的城市，是一座有文化底蕴的城市。希望西安在我国乃至世界的影响力越来越大的同时，抓起我们的国民素质。我国盛行儒家文化，儒家文化中一个人的品行是一个人的关键，希望景区能把游客的利益放在首位，并且增加对残疾人的人文关怀。残疾人也有自尊心，如果感受到了社会的不美好，会让他们的心里也蒙上一层薄薄的阴影，希望工作人员以注重细节的服务和谦逊的心态。让游客玩得开心，也愿今后我国的旅游产业链越来越好。

在旅游接待工作中应注意哪些礼仪要求

如果这说起来八达岭长城景区的话，那么一定是许多人再去北京游玩的时候，必定会去的一个地方，那么大家也都知道有的时候去了这种人生地不熟的地方呢，是需要买票的，但是就有网友在社交平台上上传了这样的，那就是八达岭景区的一个售票员他一直在看，也不理会到访的客人和游客也不去解答他们的问题，那么这一个事情呢，也是迅速的在网络上面传开来，也让许多的网友觉得特别的气愤，在我看来，那我觉得这个工作人员这样的行为就是很明显的失职，他没有尽好自己作为一个工作人员的义务和职责。

作为一名售票员，在工作时候就应该是向大家售票解答游客的问题，而不是在刷手机。

在我看来，让我觉得他作为一名工作人员作为一名售票员，那么在工作的时候就应该是解答游哥的问题，却不是在那里玩手机的，那么这个事情其实是做的有点过分了。

并且这样的事情呢，也会对景区以及当地的旅游也造成很大的影响。

并且像这样的事情在网络上面传开了之后，对于这个景区以甚至是城市的一个旅游业，都是一个很不好的影响，大家都会记得这件事情，从而影响当地的旅游行业发展，我觉得这才是更重要的一件事情。

那么我也希望呢，大家不管对待哪一个行业都能够认真的对待自己的职业。

就像这次的事情一样，不管他是在看什么，在工作的时候玩手机开小差，这都应该是不被允许的行为，那么也希望这名工作人员能够好好的反思。

以上就是我的全部看法，非常感谢你能够读到这里，如果说你有其他的意见和建议，也欢迎在评论区和我留言交流。

旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识，随着我们生活质量的提高，越来越多的人喜欢出去旅游散心。而作为旅游接待人员或者导游，我们第一次接待旅游人员的时候，可能会疏忽掉一些利益和知识以及原则，来学习旅游接待礼仪知识 旅游接待礼仪知识1 旅游接待礼仪要求 微笑 ● 以自然、亲切为基本原则。 ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。 ● 笑声不能影响游客的谈话和休息，不宜开怀大笑、朗声大笑。 ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。 握手 ● 接待员一般不使用握手礼，只有在游客主动伸手时，服务人员才能与其握手。 ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。 ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力过大。 ● 忌贸然伸手。即使是左撇子，握手时也应伸出右手。 ● 忌目光漂移，心不在焉。握手时间不宜太久。 ● 忌同时和两人握手，忌交叉握手。 ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。 ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。 鞠躬 ● 鞠躬时应摘掉帽子，行礼完毕后再戴上。 ● 弯腰行礼时眼睛要看地，不能向上翻眼皮。 ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。 ● 服务人员的鞠躬礼一般在15～30之间。 点头 ● 点头是一种比较随意的礼节，在行礼时应同时说问候的话。 ● 点头时应面带微笑，面朝对方，眼睛注视对方，微微颔首。点头一次即可，不宜太多。 ● 如果戴帽子，应先脱帽点头行礼，完毕后再戴上。 接待礼仪 在旅游服务礼仪中，接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容，表现在迎客、待客、送客的各个环节中。 接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的'接待礼仪，目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉，从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象，以便于增进友谊，加强合作。 在旅游接待进行时，旅行社必须安排好接待工作，主要分为两部分接待。 第一，导游员接待。第二，营业部营业员接待。 导游员在接待过程中： (1)服装要整洁、整齐、大方，不能过分华丽。因带团旅游的缘故，可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆，不宜穿过长或过短的裙子。 (2)表情自然亲切，态度和谐热情，语言文雅而不失幽默。 (3)接待游客后，先问候大家，然后向游客致欢迎词。 (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯，尊重其宗教和民族信仰。 (5)提前到达接团地点或集合地点，并将导游旗或其他标志想游客展示。 (6)见到游客应主动、热情地招呼，游客上车时，应站在在门口协助游客下车。车门前迎候，等游客上完后，自己再上车。下车时，导下游员先下车。 (7)清点游客人数时，应默数，切忌不礼貌地用手指点游客。 (8)在车上或景点作讲解时，使用语言讲解的同时可以手势，正确的手势应该是手自然伸出手心向背，五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。 (9)结束旅游，欢送游客，应提醒游客带好自己的证件及行李物品，致欢送词时，应感谢游客对自己工作的支持与合作，表达惜别之情，希望下次在为大家服务。 旅游接待礼仪知识2 旅游接待原则 1、尊重原则 现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。 2、”一视同仁”原则 服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重，在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时，可以因人而异，根据不同的交往对象，取不同的礼仪形式，但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。 3、热情原则 能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求，是衡量旅游服务质量的一个重要标准，因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。 4、合宜原则 现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性，注意社交距离，控制感情尺度，应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下，礼仪程度、礼仪方式的区别，坚持因时、因地、因人的合宜原则。 5、宽容原则 礼仪的宽容原则，指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人，要多理解他人、体谅他人，切不可求全责备、斤斤计较，甚至咄咄逼人。 面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不要穷追不放，把宾客逼至窘境，否则会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。 当客人有过错时，我们要“得理也让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时，本着“有则改之，无则加勉”态度，认真倾听。 6、自律原则 礼仪的最高境界是自律，即在没有任何监督的情况下，仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范，而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养，从而获得内在的力量。 在对客服务中从自我约束入手，时时检查自己的行为是否符合礼仪规范，在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客，而且做到有没有上级主管在场一个样，客前客后一个样，把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。